교환/반품 및 환불 안내

상품 하자 및 오배송 등 판매자 귀책사유에 해당하는 경우 무료 교환/반품으로 처리 되겠습니다.

- 상품 수령 후 7일 이내 스텔라스토리즈 고객센터 접수, 접수일 포함 2-3일 이내 반품 주소지로 택배접수 진행

- 상품 하자/불량은 해당 브랜드의 품질 판단 기준을 바탕으로 한 처리기준에 따릅니다.

럭셔리(명품)브랜드의 판매자 귀책 사유에 해당 되지 않는 경우, 교환/반품 정책과 수수료는 명시된 기준에 따릅니다.

- 단순 변심, 과실 혹은 판단 착오(사이즈, 색상 등을 잘못 구입한 경우)일 경우

- 하자 기준에 부합하지 않는 경우

- 개런티카드 및 보증서 미제공으로 인한 반품 및 교환 (개런티카드 및 보증서는 브랜드별로 상이하여 제공되지 않을 수 있습니다.)

▶ 상품 하자의 부적합한 사유

- 수작업으로 제작되는 명품 브랜드 특성 상 발생하는 가벼운 스크래치/눌림 현상의 경우

- 금속장식 부분, 브랜드측에서  보호필름 없이 판매하여 배송 중 발생하는 미세한 스크래치의 경우

- 제품의 수작업 공정 특성 상 발생하는 박음질 미흡 및 대칭 상이의 경우

- 소재 특성 상 발생하는 눌림자국 및 구겨짐 현상의 경우

- 실밥 처리 미흡에 의한 경우

▶ 교환 및 반품이 불가능한 경우

- 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 착용으로 인해 시착 흔적이 남아 있거나 상품이 변형되었을 경우

- 수선 및 세탁이 진행 된 경우 (수선 및 세탁처리된 상품으로 검수 결과 시 상품훼손으로 간주되어 사용된 운임비용이 발생됩니다.)

- 고의로 상품을 훼손한 경우

- 오염 및 냄새가 발생할 경우 (섬유유연제,향수 및 기타등등 냄새가 베어있는 제품은 착용제품으로 간주되어 사용된 운임비용이 발생됩니다.)

- 구성품 누락으로 인한 반품 불가 판정 시 발생된 택배비는 고객부담으로 발생되오니 주의하여 주시기 바랍니다.

- 택 제거된 상품은 교환/반품이 불가 합니다.

▶ 환불 기준

- 사용된 쿠폰할인 적용금액은 남은 차액금액의 기준으로 할인적용이 재반영 되며, 변경된 할인 금액은 환불금액에 포함되어 차감 후 환불처리 되겠습니다.

- 단순 변심변심 반품인 경우 

- 상품 반입 후, 검수과정 2~3일 소요되며, 검수 완료 후 결제하신 수단으로 택배비 차감 후 환불처리 진행

- 하자로 인한 반품인 경우

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